Gestão de oficina mecânica, como fazer?

Em Mecânica e manutenção de veículos por André M. Coelho

O gerenciamento de uma Oficina de Carros é necessário para gerenciar as atividades completas da Oficina. Soluções automatizadas auxiliam no gerenciamento das atividades da Garagem. O software de gerenciamento de oficina de carro é necessário para gerenciamento de veículo, controle de estoque, gerenciamento de peças sobressalentes, criação de cartão de trabalho, contabilidade, etc. Um bom software de gerenciamento de oficina de carro deve ter todos esses recursos, mas a gestão de oficina mecânica vai além disso.

Como fazer a gestão de oficina mecânica: as habilidades dos gestores

O gerenciamento de serviço exigem um forte conhecimento técnico. Os gerentes de serviços devem ter ampla experiência prática em manutenção e reparos de veículos, juntamente com experiência em supervisionar técnicos e lidar com clientes. Uma boa formação na área de gestão e administração pode ainda complementar ainda mais a capacidade de gestão da oficina mecânica.

1. Habilidades para o gerenciamento de oficina

Excelentes habilidades de comunicação são importantes para os gerentes de serviço. Eles devem ser capazes de interpretar as descrições dos clientes sobre os problemas do veículo e traduzi-los em instruções claras para os técnicos de serviço. Os gerentes de serviço requerem boas habilidades de diagnóstico para identificar os requisitos de serviço e avaliar o trabalho dos técnicos. Eles também exigem excelentes habilidades de atendimento ao cliente para lidar com quaisquer preocupações ou reclamações do cliente.

2. Gestão prática da oficina

Os gerentes de serviço são responsáveis por recrutar uma equipe de técnicos com habilidades e qualificações para realizar o tipo de serviço e reparos oferecido pela oficina. Eles supervisionam o desempenho dos técnicos e organizam programas de treinamento para manter as habilidades da equipe atualizadas.

Os gerentes preparam cronogramas e planejam as rotações de tarefas da equipe para garantir que os serviços e reparos sejam concluídos o mais rápido possível. Eles também selecionam equipamentos, como ferramentas de diagnóstico, que irão melhorar a qualidade e a produtividade no departamento de serviço.

Um bom gerenciamento de oficina mecânica proporciona melhores resultados e mantém mais clientes. (Foto: Paramount Safety Products)

3. Atendimento ao cliente

Os gerentes de serviço devem garantir os mais altos níveis de satisfação do cliente para que os proprietários continuem a retornar à loja para trabalhos futuros. Repetir negócios é vital para construir receita e lucratividade de longo prazo. Os gerentes de serviço devem identificar os aspectos do negócio que afetam a satisfação do cliente, como horários de funcionamento, disponibilidade de veículos de cortesia ou serviços de coleta e entrega, exatidão dos custos e qualidade do trabalho.

Eles devem garantir que todos os membros da equipe entendam a importância da satisfação do cliente e desenvolver programas de treinamento para melhorar os padrões de atendimento ao cliente.

O que você precisa em um software de gerenciamento de oficina?

Um bom software ou app para gerenciar uma oficina precisa de algumas características.

1. Informações dos veículos

O software de gerenciamento de oficina do carro é necessário para gerenciar as informações do veículo. Deve manter detalhes relativos ao veículo, como modelo, cor, seguro, COE e registros anteriores.

2, Registros de tarefas e serviços

O software de gerenciamento de oficina do carro deve ser capaz de manter os registros de serviço anteriores do veículo. Ele também deve ser capaz de editar, atualizar e pesquisar tarefas, bem como atualizar os serviços pendentes.

3. Agendador de Trabalhos

O Gerenciamento da Oficina de Carros deve ajudar a atribuir tarefas aos mecânicos e programar seu trabalho de acordo.

4. CRM

O software de gerenciamento de oficina do carro deve ajudar no gerenciamento do cliente. Deve ser capaz de adicionar, editar e gerenciar perfis de clientes, registros, histórico de pedidos para melhorar o relacionamento com o cliente

5. Controle de inventário

Um software de gerenciamento de oficina de automóveis deve ser capaz de manter um controle do estoque. Permite planejar suas compras de forma eficaz.

6. Gestão de faturas

Os serviços concluídos devem ser convertidos em faturamento de faturas automaticamente. O software simplifica todo o processo e ajuda a garantir que os registros sempre atendam ao padrão exigido.

Por que gerenciar com um sistema uma oficina mecânica automotiva?

O gerenciamento de oficinas mecânicas proporcionam uma série de benefícios para o negócio.

1. Produtividade

Às vezes, até mesmo os técnicos e consultores de serviço mais trabalhadores podem ter dificuldade para se manter produtivos.

Mantenha-se fresco ou aquecido – se possível, tente manter uma temperatura ambiente confortável na loja e nas baias. É uma boa idéia trazer ventiladores ou aquecedores para circular o ar e / ou aquecer o ar, se necessário.

Mantenha-se hidratado – Em alguns dias, os fãs simplesmente não são suficientes. Os funcionários apreciam se você oferece garrafas de água gelada ou bebidas esportivas. Não apenas aumenta a moral e a apreciação dos funcionários, mas também previne a desidratação e diminui as chances de eles ficarem desidratados.

Diga “Obrigado” – Reconheça sua equipe pelo trabalho bem executado. Quando sua equipe se sente apreciada, é mais provável que permaneçam motivados e produtivos. Ao criar o hábito de notar o que é bom e, em seguida, dizer algo em agradecimento, isso fará coisas maravilhosas para sua cultura.

Mudanças na tecnologia – se você deseja que sua empresa permaneça competitiva no mundo de hoje, deve adotar a tecnologia. Com os sistemas e processos certos, você pode aprimorar os relatórios, a responsabilidade, o atendimento ao cliente e muito mais! A capacidade e a vontade dos técnicos de serem produtivos são amplamente aumentadas se você (como empregador ou gerente) estiver claramente sempre se esforçando para tornar sua vida profissional mais fácil. Eles podem levar um pouco de tempo para se acostumar com a tecnologia, mas depois de ajustados, eles geralmente apreciam o fato de que você é um líder do setor e está olhando para o futuro da empresa.

Aumentar a produtividade do seu mecânico ajuda você a gerenciar melhor sua oficina mecânica.

2. Reduzir a taxa de rotatividade de funcionários

A alta taxa de rotatividade de funcionários nunca é uma boa ideia quando se trata de uma oficina mecânica e está se tornando mais comum do que gostaríamos. Confiabilidade e consistência são extremamente importantes e difíceis de alcançar quando você tem uma alta taxa de rotatividade de funcionários, o que pode levar a novos funcionários inexperientes que precisam ser orientados para uma mecânica melhor, o que pode levar tempo.

Maneiras eficazes de reduzir a taxa de rotatividade de funcionários, tratando bem seus funcionários, oferecendo bons benefícios, vantagens ou incentivos e pagando-os bem. Isso também deixará seus clientes mais confortáveis em lidar com você quando virem a mesma mecânica toda vez que vierem para o trabalho automotivo. É difícil confiar em uma oficina automotiva quando há um mecânico diferente trabalhando em seu veículo a cada vez que entram.

3. Oferecer descontos e apresentar ofertas de vendas

Não importa em qual negócio se esteja, a prática de oferecer descontos para atrair clientes certamente tem apelo e sucesso, e a indústria automotiva não é uma exceção. São tantos os workshops que usam essa estratégia de marketing para oferecer ofertas especiais ou descontos para obter mais clientes e vendas.

Você também pode criar um plano de marketing ou simplesmente criar um especial mensal, oferecendo um desconto em porcentagem ou valor em dólar para atrair mais clientes. Essas campanhas de marketing ajudarão no marketing de sua loja para atrair novos clientes e aumentar o conhecimento da marca, e você poderá ganhar alguns clientes leais no processo.

O bom gerenciamento pode proporcionar estes benefícios aos seus clientes sem causar prejuízos.

4. Oferecer garantia

Existem tantas oficinas de reparo automotivo no mercado, por que um cliente deveria visitar sua oficina? Sim, você deve ser capaz de responder a esta pergunta prontamente quando for perguntado. O serviço que você presta deve ser o melhor do mercado não só no papel, mas na realidade.

Para provar que presta o melhor tipo de serviço, é importante que dê uma garantia pelo trabalho que realiza. Esta garantia fará com que os seus clientes confiem na loja e fiquem à vontade.

Certifique-se de que seus clientes saibam que você confia em seu próprio trabalho, dando uma garantia em seus reparos por um período de tempo ou com base em km / milhas. Se você consertar os freios de alguém, por exemplo, isso vai mostrar a ela que você não está fazendo um trabalho de má qualidade, fazendo com que ela volte em alguns meses para fazer o trabalho novamente.

Dê aos clientes um motivo para confiar no seu trabalho e voltar para você novamente, gerenciando melhor seus trabalhos para manter a qualidade. Como todos sabemos, é mais fácil e barato reter um cliente do que adquirir um novo.

5. Orçamento da oficina

Ter um orçamento de loja é uma das coisas mais importantes de que você precisa para gerenciar sua oficina. Um orçamento faz parte da configuração da sua oficina e dos indicadores mensais contínuos que você precisa monitorar e gerenciar para que possa fazer as alterações necessárias, se necessário. Os relatórios fornecem excelentes informações para que você não exagere nos gastos em qualquer mês. Revisões regulares com seu contador irão garantir que você se mantenha no caminho certo e no azul. Certifique-se de guardar fundos de emergência para os dias chuvosos, pois contratempos nos negócios são bastante comuns e você tem fundos suficientes para cobrir.

Com um orçamento, é muito mais fácil pro seu negócio crescer e epandir de forma saudável.

6. Recompensa para os clientes leais

Você precisa manter seus clientes fiéis intactos e os seus! Portanto, não se esqueça de recompensá-los com um simples sinal de agradecimento de vez em quando. Faça seus clientes regulares se sentirem apreciados, recompensando-os por serem clientes fiéis. Envie-lhes vouchers para trabalho com desconto ou dê-lhes uma mudança de óleo gratuita de vez em quando. Pode haver algumas perdas iniciais na receita, mas acabará pagando no longo prazo, à medida que você começa a construir uma base de clientes que só virá até você para consertos de automóveis e se recusará a ir a qualquer outro lugar. A história nos diz e mostra que esses clientes também são mais propensos a encaminhá-lo aos amigos e familiares.

Sem o gerenciamento, você nem sequer saberá quem são os clientes leais, ou o que você poderá oferecer para quem você quiser fidelizar.

Espero que estas informações o ajudem a resolver sua dúvida sobre como gerenciar uma oficina mecânica e o que isso vai te proporcionar. Se tiver alguma dúvida, deixe nos comentários e iremos responder!

Sobre o autor

O pai de André já teve alguns carros clássicos antes de falecer, como Diplomata, Chevette e Opala. Após completar 18 anos, tirou carteira de moto e carro, comprando então sua primeira moto, uma Honda Sahara 350. Fez um curso de mecânica de motos para começar uma restauração na moto, e acabou aprendendo também como consertar alguns problemas de carros. Seu primeiro carro foi uma Nissan Grand Livina de 2014 e pretende em breve comprar uma picape diesel. No caminho, vai compartilhando tudo que aprende no site Carro de Garagem.

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